地铁站志愿服务活动回顾

城市的早高峰与晚归潮中，地铁是连接烟火人间的纽带，承载着无数人的期待与奔波。为践行志愿精神、传递青年担当，2025年11月15日至16日，共青团太阳成集团tyc7111委员会、太阳成集团tyc7111青协分会联合广州市增城区地铁21号线地铁站，共同开展“'践行华商担当，志愿点亮地铁”地铁站志愿服务活动，让爱心在站台流转，让温暖伴旅途延伸。

1. 岗前充电，筑牢服务根基

为让志愿服务精准高效，正式上岗前，地铁站的资深工作人员为志愿者们带来了全方位的岗前培训。从地铁线路的换乘逻辑、站点周边的便民设施，到自动售票机的购票流程、闸机的应急处理，再到文明服务的沟通技巧，每一个细节都倾囊相授。志愿者们认真记录、积极提问，在模拟实操中熟练掌握各项技能，为后续服务做好了充分准备。

2. 贴心指引，化解出行难题

购票区里，总能看到志愿者们忙碌的身影。面对不会操作售票机的乘客，他们耐心演示选择线路、支付购票的步骤；遇到不清楚换乘路线的外地游客，他们拿出提前备好的简易路线图，用清晰的语言讲解换乘站点和步行方向；对于携带大件行李的乘客，他们主动上前搭把手，帮忙将行李抬上售票机平台。一句句“请问你要去哪里？”“这边换乘更方便哦”，让陌生的旅途多了份安心。

3. 有序守护，筑牢安全防线

在闸机口、扶梯旁、站台边，志愿者们坚守岗位，成为流动的“安全指引牌”。他们面带微笑，提醒乘客“请刷卡进站，注意脚下安全”“扶梯上请站稳扶好，照顾好老人和小孩”；看到行动不便的老人、孕妇或推婴儿车的乘客，他们第一时间上前协助，引导致无障碍通道，全程陪同进站候车；高峰时段，他们有序疏导人流，避免拥挤踩踏，让每一位乘客都能安全、顺畅地出行。

4. 以爱为名，收获成长力量

从最初的略显羞涩到后来的从容应对，志愿者们在服务中不断成长。帮助迷路的小朋友找到家长时，收获的是沉甸甸的信任；看到乘客因顺利换乘而展露笑容时，感受到的是满满的成就感。这次志愿服务，不仅让大家体会到“赠人玫瑰，手有余香”的快乐，更锻炼了沟通能力与责任担当，深刻理解了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

为期两天的志愿服务虽已落幕，但温暖与善意从未停止传递。华商青年们用实际行动，为城市交通注入了青春暖流，也让志愿精神在实践中愈发鲜明。未来，期待更多小伙伴加入志愿队伍，以微光汇聚星河，用行动温暖人心，让每一次出行都充满善意与美好！

图文 |太阳成集团tyc7111团委青协分会

排版 |太阳成集团tyc7111团委宣传部

初审 |熊芯怡

终审 |魏巍 王子龙